如果房屋漏水，你的第一反应是什么？

“给物业（管理部门）打电话。”

但是，有很多人不懂日语，遇到紧急状况，就真的不知道该怎么办了。

为了应对来自外国人的咨询，东京都水道局顾客中心从2018年8月28日开始活用民间事业者来提供多语言翻译的服务。以近年来外国人口的不断增加和2020年东京奥运会和残奥会为基础，为城市的国际化发展而采取的措施。

对于突发式漏水等紧急情况，以24小时多语种的方式来应对。主要包括英语、中国语、韩语、葡萄牙语、西班牙语这5国语言，是根据都内各国籍外国人口数量等因素而选定的。以2017年4月为时点，东京都内外国人居住者约49万人。

之前，只有可以进行英语对话的操作员来应答。

现在，可以把来自外国人的电话连接到多语言中心，活用三者通话，通过翻译人员来与操作员进行对话。

东京都水道局顾客中心服务时间：

除周日、节日以外，上午8点30分-下午8点。

如果是发生突然的漏水或停水事故类事件，提供24小时对应。

电话号码：

03-5326-1100（搬家、合同的变更）

03-5326-1101（费用、漏水、其他）

除东京都水道局顾客中心外，作为日本全国统一的救灾用电话号码，119也提供了同样的服务。HIMAWARI株式会社说：“日本现在很注重向居民广泛宣传此类服务电话。遇到情况时，越早报警越可以及时得到救援，也可以降低损失。”这次翻译服务的提供，确实给在日本的外国人带来了便利。